Trong linh vuc logistics va chuyen phat nhanh, viec giao hang khong chi don thuan la van chuyen hang hoa tu diem A den diem B. Dang sau moi don hang la mot he thong phuc tap bao gom ky thuat, nguyen ly hoat dong va quy trinh sap xep ti mi. Nhin tu goc do chuyen gia, mot phan tich sau ve ky thuat giao hang se giup cac doanh nghiep toi uu hoa quy trinh, giam thieu rui ro va nang cao trai nghiem khach hang.

Ky thuat quan ly don hang

Quan ly don hang la buoc dau tien va quan trong nhat trong quy trinh giao hang. Nhung ky thuat hien dai nhu he thong quan ly kho (WMS) cho phep cac cong ty theo doi va quan ly hang ton kho mot cach chinh xac. He thong nay giup toi uu hoa viec sap xep hang hoa, tu do rut ngan thoi gian xu ly don hang.

• Nguyen ly FIFO (First In, First Out): Dam bao hang hoa duoc xuat kho theo dung thu tu nhap.


• Phan tich du lieu: Su dung cac cong cu phan tich de hieu duoc xu huong va nhu cau cua khach hang.

Cong nghe dinh vi va theo doi

Cac cong nghe nhu GPS va RFID da cach mang hoa cach thuc giao hang. Chung khong chi giup theo doi vi tri cua hang hoa trong thoi gian thuc ma con cung cap thong tin chi tiet ve trang thai cua don hang.

Viec su dung cong nghe dinh vi khong chi tang cuong su minh bach ma con tao su tin tuong tu phia khach hang. Duoi day la mot so loi ich:

• Giam thieu thoi gian cho doi: Khach hang co the theo doi chinh xac thoi gian giao hang.


• Toi uu hoa lo trinh: Giup cac tai xe chon lo trinh hieu qua nhat, tiet kiem thoi gian va nhien lieu.

Doi ngu nhan vien giao hang

Doi ngu nhan vien giao hang la mot phan khong the thieu trong quy trinh logistics. Dao tao va phat trien ky nang cho nhan vien la mot trong nhung yeu to quyet dinh den chat luong dich vu giao hang.

Cac cong ty nen chu trong vao cac yeu to sau:

• Ky nang giao tiep: Giup nhan vien xu ly tinh huong va khieu nai cua khach hang mot cach hieu qua.


• Ky nang dieu huong: Dam bao nhan vien co kha nang tim duong nhanh chong va chinh xac.

Quy trinh xu ly khieu nai

Mac du moi thu da duoc chuan bi ky luong, nhung van co the xay ra nhung van de phat sinh trong qua trinh giao hang. Do do, cac cong ty can co quy trinh xu ly khieu nai ro rang va hieu qua.

Quy trinh nay nen bao gom:

• Tiep nhan thong tin: Nhan vien phai ghi nhan thong tin khieu nai mot cach chi tiet.


• Giai quyet van de: Can co cac chinh sach ro rang de xu ly cac khieu nai trong thoi gian som nhat.

Tich hop cac dich vu gia tang

De nang cao trai nghiem cua khach hang, cac cong ty logistics can tich hop them cac dich vu gia tang nhu lap dat, bao tri hay ho tro sau ban hang. Dieu nay khong chi tao ra gia tri gia tang ma con giup tang cuong moi quan he voi khach hang.

Tong ket

Giao hang trong linh vuc logistics va chuyen phat nhanh la mot quy trinh phuc tap, doi hoi su ket hop giua ky thuat, cong nghe va con nguoi. Bang cach ap dung nhung nguyen ly va ky thuat phu hop, cac doanh nghiep co the khong chi toi uu hoa quy trinh giao hang ma con nang cao trai nghiem khach hang. Hay bat dau cai thien quy trinh giao hang cua ban ngay hom nay de khong bi bo lai phia sau trong cuoc dua canh tranh khoc liet nay!

247Express khang dinh vi the la mot trong nhung thuong hieu logistics hang dau tai Viet Nam nho 20 nam kinh nghiem cung cap giai phap chuyen phat toan dien. Phuc vu hon 20.000 khach hang doanh nghiep, 247Express khong chi mang den dich vu nhanh chong, an toan ma con duoc Vietnam Report xep hang Top 10 thuong hieu logistics uy tin Viet Nam nam 2024.